【スター誕生！】どうやって人事部を立ち上げたのか？Vol.3

今回は、

 

「どうやって人事部を

立ち上げたのか？」

 

の第三弾

『スター誕生』

 

について、

書いていきます。

 

 

昨日、ブログに書きましたが、

 

ゼロから人事部を

立ち上げてから、

 

新卒第一期生の部下と

本格的な仕事として、

 

「お客様アンケートを

全社員に共有する

『ほめる仕組み』」

 

を生み出し、

 

日常の業務として

いくことにしました。

 

 

 

このお客様アンケートの

情報共有は、

 

とてもシンプルな内容ですが、

 

何ごとも継続

していくことが大事です。

 

 

 

私たちが始めてから、

 

私が前の会社を退職する時点でも

行っていましたので、

 

かれこれ6年ほど継続されていました。

 

 

 

継続できたポイントしては、

 

ワクワクする内容

全員参加型

スターが誕生

 

です。

 

 

 

ワクワクする内容　は、

 

受け取った情報そのものが

ワクワクするような内容で、

 

毎週、見ることを

心待ちにできることがカギです。

 

全社員がほめ合える仕組みは、

 

社員のモチベーションアップにつながり、

更に切磋琢磨して成長していく

きっかけとなりました。

 

 

 

そして、全員参加型ですが、

 

全社員を巻き込みながら行うことで、

 

実際にお客様からアンケートを

もらうスタッフでなくても

 

当事者意識が生まれてきました。

 

お客様アンケートの

情報共有を社内メール

というツールを使うことで、

 

一方的に情報共有するだけではなく、

お客様アンケートの内容などに対して

 

みんながコメントをして、

応援し合えるようになりました。

 

 

例えば、新卒社員が

初めてお客様アンケートを

もらった時など

 

多くの人から応援のコメントが入り、

ほめまくる風土もできてきました。

 

 

このお客様アンケートの情報共有で、

 

みなが応援し合うことを

自然に行えるようになってきました。

 

 

 

最後に、スターが誕生です。

 

お客様アンケートの中で、

 

お客様から直接コメントを

いただく欄があります。

 

 

そのお客様からのコメント欄で

おほめの言葉をもらうことは、

 

通知表で好成績を残せたことと

同じぐらい嬉しいものです。

 

お客様アンケートの

おほめの言葉を

 

毎週のようにもらってくる

スタッフがいました。

 

 

そんなお客様からの

お褒めの言葉を

多くもらってくるスタッフが

 

いい意味で目立って、

スターとなっていきました。

 

私の前の会社は、

 

全国展開している会社だったため、

 

誰もが全員の顔と名前が

一致するわけではありませんでした。

 

 

そんな状況でも、

 

お客様アンケートの情報共有は、

 

会ったことがない人でも

距離を縮めることができ、

 

スターを誕生させることが

できたわけです。

 

 

結果的に、

 

「お客様アンケートを

全社員に共有する

『ほめる仕組み』」

 

を開始してから、

 

 

更に、社内にプラスの空気が

広まっていきました。

 

思い起こせば、

 

「お客様アンケートを

全社員に共有する

『ほめる仕組み』」

 

をスタートできたのは、

 

新卒第一期生の

部下のひと言から

 

始まったわけです。

 

◆次回へ続く！

 

 

 

 

 

 

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